Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем

Глава V. ^ Разработка управления Работа без брака

На самом общем уровне можно дать последующее определение-Технология (технологический процесс) - это познание и применение особых приемов, процедур и опера ций, которые позволяют поэтапно реализовывать опреде­ленные деяния и Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем саму деятельность в целом, что обес­печивает в конечном итоге достижение подходящих результатов .

Обычно понятие "разработка" (технологический процесс) ассоциируется с вещественным созданием. Всем представляется естественным, что создание продуктов, изделии, оказание услуг основывается Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем на соблюдении определенных технологий и технологических процессов, обеспечивающих получение высо­кокачественных товаров труда.

Не появляется колебаний, что юзер определенной тех­нологии вещественного производства должен соблюдать ее, по другому достижение подходящего результата Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем не может быть гарантировано.

К примеру. Если не придерживаться технологии приготов­ления еды, то блюдо может подгореть либо перевариться и бу­дет испорчено. Если нарушить технологию производства дета­ли, то Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем получим брак. Если не соблюдать технологию ремонта автомобиля, то он далековато не уедет.

Когда же речь входит о технологии управления, а не мате­риального производства, все не так разумеется. У непосвященно­го может Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем появиться вопрос: уместно ли вообщем гласить о суще­ствовании особенной технологии управления? На 1-ый взор, основания для таких колебаний есть.

Во-1-х, процесс управления в собственной базе нематериа­лен, он проходит Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем в умственной сфере и имеет, образно го­воря, "интеллектуальный" нрав.

Во-2-х, узреть общее в работе всех управляющих до­вольно тяжело: схожих организаций, управляющих и оди­наковых управленческих ситуаций не бывает.

Глава страны и мастер Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем производственного участка, директор атомной электростанции и заведующий столовой, ме­неджер поп-звезды и командир диверсионно-разведывательно­го отряда, генеральный конструктор КБ ракетной техники и пред­седатель колхоза, капитан лайнера и тренер Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем футбольной коман­ды, мэр городка и фаворит политической партии - это все руководи­тели, все они - управляют. Это их соединяет воединыжды, зато все другое -их отличает, все различное: звания и должности, права и Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем обязанно­сти, способности и ограничения, возможности и ответственность, цели и задачки, организации и коллективы, ресурсы и средства, обстановка и ситуации...

Как можно при всем этом гласить о технологии управления?

Быстрее Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем, больше оснований для отрицательного ответа.

Давайте разберемся.

Для уверенного и определенного ответа на этот вопрос на­до выделить работу, которую делает только управляющий, и

продукт этой работы.

Управление - есть механизм для заслуги цели Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем.

Управляющий "запускает" механизм в работу, но не он яв­ляется ее конкретным исполнителем. Естественно, определен­ную часть действий управляющий делает сам, но другую часть, часто много огромную по объему, он предоставляет для выполнения другим Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем - людям и организациям.

Что же это все-таки за работа, которую делает только управляющий? Управляющий организации - воспринимает управленчес­кие решения.

Неважно какая другая работа в организации может иметь собственных ис­полнителей: информаторы Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем - поставляют нужную инфор­мацию; аналитики и специалисты - оценивают и предсказывают раз­витие событий; консультанты и энтузиасты - предлагают вари­анты решения заморочек; подчиненные, спецы и деловые партнеры - действуют, преобразуя информацию, энергию Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем и ре­сурсы в нужные результаты; инспекторы, контролеры и надзи­ратели - наблюдают за ходом работ и заносят предложения...

Всем есть дело, но управленческие решения воспринимает только управляющий. Это его прерогатива, его "епархия"!

К Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем примеру. Первыми направили внимание на делему за­грязнения среды отходами промышленного про­изводства не директора заводов и фабрик, а спецы - эко­логи. Конкретно они первыми подняли тревогу, собрали информа­цию, обрисовали делему и сделали Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем прогноз ее развития, выдви­нули обоснованные предложения по решению трудности, и даже организовали публичные акции протеста. Но только органы власти приняли нужные законы и решения, позволившие поменять к наилучшему экологическую ситуацию Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем.

Всякая работа, труд, деятельность заканчиваются некоторым итогом, результатом, продуктом труда.

Продуктом труда управляющего является управлен­ческое решение, принятое к выполнению и достигающее поставленной цели.

Если сформированное управляющим управленческое ре­шение было принято Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем к выполнению и исполнялось, но постав­ленная цель не была достигнута, то это брак в его работе, а не продукт труда.

Единственный шанс избежать брака в работе - это знать и соблюдать технологию Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем работы. Таким макаром, становится оче­видным тот факт, что разработка управления есть.

Управление преобразуется из абстрактного "священнодей­ствия" в определенный технологический процесс и, как неважно какая разработка, может быть описано, исследовано Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем и воспроизведено. Создатель может найти технологию управления как та­кой образ поведения и действий управляющего, придержи­ваясь которого можно воплотить цели управления оп­тимальным образом.

Отсутствие либо отступление от разработанных и подтвер­дивших свою Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем эффективность и результативность технологий управления приводит или к сплошной самодеятельности, или к "продавливанию" управленческих решений без учета реаль­ных критерий и обстановки. Следствием таковой практики управ­ления могут быть только нехорошие Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем результаты.

^ Упражнение 2. Я б в начальники пошел...

Давайте опишем технологию управления.

Представьте для себя: вас назначили на руководящую долж­ность. Вы сейчас начальник отдела в большой фирме. Передача и прием дел Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем от предшественника прошли гладко, и в понедель­ник вы приступили к выполнению новых обязательств. До обе­да ничего особенного не вышло, а после обеда в вашем кабине­те раздается телефонный звонок Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем. Один из заместителей управляющего компании докладывает, что ранее вашему предшественнику было доверено выполнение принципиального и ответственного задания. Срок выполнения задания и представления отчета по нему на­ступает в ближайшую пятницу. Вам нужно обеспечить Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем выполне­ние строения в срок и в полном объеме.

Вам это сообщение как гром посреди ясного неба. При приеме-передаче дел ваш предшественник даже не оговорился о существовании этого задания. Кто занимался этим Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем делом, что и сколько изготовлено, можно ли уложиться в срок - вам неизвестно. Ситуация непростая. Начинать выполнение новейшей должнос­ти с демонстрации своей неосведомленности и неспособ­ности вы не сможете, сетовать и просить принципно Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем нельзя. Нужно делать дело. На карту поставлены ваш авторитет и

репутация.

Задание вам: войдите в роль, задумайтесь и предложите технологию, другими словами последовательность, порядок (этапность) и конкретное содержание управленческих действий (по пт Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем: 1, 2, 3 и т.д.), которую вы, как управляющий, должны вы­полнить, чтоб совладать с этим заданием, а равно с хоть какими другими реальными заданиями, которые придется исполнять в роли управляющего организации.

На выполнение задания Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем отводится 10 минут. По истечении времени на листе бумаги должна быть по пт расписана разработка управления: что и в какой последовательности вы будете делать как управляющий. За 10 минут можно разделаться Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем, потому что нас принципно не интересует реальное содержание трудности (это только фон для задания), нас интересует исклю­чительно разработка управления (этапность и содержание уп­равленческих действий).

Два замечания до начала работы над заданием. 1-ое Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем: наименования и содержание шагов технологии управ­ления можно выразить своими словами, это дозволительно. Важ­но содержание, сущность, смысл шагов верно передать. А вот порядок, последовательность изложения шагов нарушать неприемлимо. Нельзя Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем ставить тележку впереди лошадки - далековато не уе­дешь. Нельзя и пропускать этапы, это все равно, что лошадка и тележку упряжью не связать. То же никуда не поедешь.

2-ое: тем, кто имеет опыт управления Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем, может показать­ся, что это обычное задание и делать его не резон: и так все ясно, что следует делать. Каждый управляющий считает, что он -твердо знает свою работу и управлять умеет.

Но практика Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем внушительно обосновывает, что более нередко нарушаются конкретно строчные, азбучные правды. Человек, ко­торый не знает азбуки, читать вообщем не умеет и только види­мость делает, что употребляет книжку - источник познаний - по пря­мому Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем предназначению. Тот, кто не знает даже неких букв, со­держание и смысл текста не осознает и полезности из прочитанно­го не извлекает.

Разработка управления - та же "азбука" для руко­водителя.

Не мешает Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем проверить, как твердо владеешь ею.

(От себя добавлю: личный опыт преподавания управлен­ческих дисциплин позволяет утверждать, что руководители и предприниматели имеют очень средние познания техно­логии управления.)

Сейчас отложите Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем книжку в сторону. Время пошло! Готово? Давайте сравним результаты.

"Азбука" управляющего

Перед вами разработка управления, другими словами порядок (этапность) и содержание действий, которые нужно исполнить для заслуги цели управления.

1. Сбор инфомации

Сначала, для управления Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем нужно иметь управленче­скую информацию. Без инфы управлять нельзя. Сунь-Цзы так и учил: "Кто не знает обстановки, тот не может вести войско ".

Мы уже знаем - информация нужна жесткая, другими словами пол­ная Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем, всесторонняя, достоверная.

Разберемся с источниками инфы.

Во-1-х, информация поступает "сверху", от выше­стоящих инстанций. Так будет всегда. Даже если представить, что вы сами и владелец и управляющий самостоятельной органи­зации Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем, то все равно вы являетесь частью социальной системы более высочайшего порядка (общество, правительство) и будете уп­равлять, сообразуя свои решения и деяния с параметрами, за­данными системой.

Во-2-х, информация поступает "снизу Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем". Это внут­ренняя информация вашей организации: какие имеются ресур­сы, что может быть изготовлено своими силами, в каком состоянии дела и т.д..

В-3-х, информация поступает "снаружи". Это инфор­мация из окружающей Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем социальной среды, из уровня, равного вам по положению. К примеру, ваш предшественник, ваши кол­леги - руководители других отделов - могут учавствовать в выполнении этого задания в собственных подразделениях, и вам по­лезно иметь информацию, которой Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем они располагают.

Информация бывает устная, письменная, техно.

Служебная информация может быть открытой, предназ­наченной для общего использования, и закрытой, конфиденци­альной. Последнюю информацию вам докладывают для сведения и использования, но без Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем права опубликования и ссылки на ис­точник инфы. Часто секретная информация - важнейшая, а открытая информация служит официальным прикрытием, легендой, дымовой заавесью. Горе тому, кто не вла­деет правдой.

Надежность инфы Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем определяется степенью доверия к источнику и его информированностью. Самая надежная информа­ция та, которая получена при выполнении служебных обязаннос­тей, которую не могут не давать, по другому нельзя делать работу.

Вся информация, которую вы Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем соберете, носит заглавие "ис­ходная информация".

Подчеркну снова: информация должна быть жесткая.

"Одолевают те, кто знает ", - учил Сунь-Цзы, но он признавал не всякое познание. Познание должно быть совершенным (жесткое Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем). Полное познание - верная победа.

Полузнание Сунь-Цзы не допускает, полузнание сулит толь­ко одни неудачи. Полузнание - неустойчивость, возможность как победы, так и поражения.

Неведение - верное поражение.

Информация - не марки, ее не собирают по принципу Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем: "Чем больше, тем лучше!" Информацию собирают до уровня доста­точности, позволяющего правильно оценить ситуацию.

2. Оценка ситуации

Последующий шаг - оценка ситуации.

Всю полученную информацию нужно осмыслить, про­анализировать, чтоб иметь четкое понятие Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем о ситуации, в какой находишься, и планировать следующие деяния.

В нашем случае оценка ситуации может иметь различные вари­анты, но в качестве примера разглядим последние из вероятных.

Вариант "наилучший из наилучших": хотя ваш предшественник Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем по каким-то причинам не поставил вас в известность о принципиальном зада­нии, но он был честным и ответственным управляющим. Он вовремя принял все нужные решения, распределил за­дание посреди исполнителей Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем, вся нужная работа уже выполне­на, результаты достигнуты, и остается только приготовить отчет.

Вариант "худший из худших": ваш предшественник, зная, что он уходит и ему отвечать за выполнение задания не придет Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем­ся, даже и не поразмыслил приступить к его реализации. Для всех со­трудников, как и вам, это задание - полная неожиданность, работы много, и еще никто ничего не сделал.

Ясно, что любая ситуация востребует различных Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем действий и, как следует, различных вариантов решений. Если допустить ошибки при оценке ситуации и причин, ее составляющих, то сформи­ровать верное управленческое решение будет нереально.

Примеров тому, в том числе самых Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем трагичных, не счесть.

Вот только один из многих.

Сначала 1942 года немецко-фашистские войска были от­брошены от Москвы, но сохранили боеспособность и останови­ли контрнаступление Красноватой Армии. Линия фронта стабили­зировалась в 200-400 км от Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем Москвы. Обе стороны копили

силы для летних схваток.

На основании анализа всей инфы о противнике со­ветское Верховное Главнокомандование допустило ошибку при оценке планов германской армии на летнюю кампанию 1942 го­да. Был изготовлен Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем вывод, что немцы продолжат наступательные операции на столичном направлении с целью захвата столицы. Ошибка в оценке ситуации повлекла за собой формирова­ние неверного решения.

Стратегические резервы Красноватой Армии были сосредото­чены Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем поблизости Москвы. Германские войска начали летнее наступ­ление на южном крыле советско-германского фронта, стремительно про­рвали фронт и устремились к Волге и Кавказу. Русские резервы перекидывались к месту прорыва эшелонами Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем, вступали в бой неорганизованно, "с колес", и погибали под ударами авиации и тан­ков противника, не выполнив боевой задачки, не остановив неприятеля. Таким макаром, четкая оценка ситуации является опреде­ляющим фактором при формировании правильного Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем управленчес­кие решения, направленного на достижение поставленной цели.

3. Формирование и принятие управленческого решения

На этом шаге оценка ситуации (либо ее именуют "инфор­мацией состояния") преобразуется в управленческое решение, которое закладывает базу Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем для всех следующих действий.

"Поначалу одолевают планом войны и только после чего поднимают войско", - такое значение присваивал Сунь-Цзы формированию решений.

Руководители принимают как обыкновенные, так и сложносо-ставные управленческие решения.

Обыкновенные решения Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем поэтому и именуются так, что носят одномоментный и конкретный нрав (да - нет, делать - не делать), они реализуются в один акт (действие) и не требуют значимого ресурсного обеспечения. Вот примеры обычных решений: "Сможете Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем сейчас уйти домой пораньше", "Подготовь­те к 15 часам отчет по форме Ф1", "Буду ходатайствовать о по­вышении вашей заработной платы!" и тому схожее.

В нашем примере ситуация более неоднозначная, и управ­ленческое решение Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем может стать сложносоставным.

^ Сложносоставное управленческое решение представ­ляет собой типичный, специально выдуманный "сценарий" заслуги цели почти во всем схожий истинному театрально­му сценарию, в каком расписаны деяния, роли, реквизиты, декорации. Сложносоставное управленческое Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем решение имеет последующий вид:

1. Программка мероприятий (план действий), которые дол­жны быть выполнены для заслуги поставленной цели. (От­вет на вопрос: "Что должно быть изготовлено?")

2. Раз определено, что должно быть изготовлено, следует Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем опре­делить организационные структуры либо исполнителей, которые делают определенные деяния и несут ответственность за дос­тижение определенных результатов. ("Кто делает?").

Если штатные структуры отсутствуют, то должны быть сформированы особые (команды Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем, комитеты, группы) на время выполнения задания.

3. Сейчас, когда понятно, что должно быть изготовлено и кто бу­дет делать задания, нужно наделить исполнителей ресурсами, необходимыми для выполнения работы. ("Какими средствами?")

Если предстоит копать яму Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем, то нужно, по последней мере, дать исполнителю лопату. Если рыть котлован под атомную электро­станцию - колонну землеройной техники и автотранспортный парк. Если предстоит провести научный опыт, то нужно представить нужное оборудование, приборы, материалы Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем. И т.д..

При отсутствии либо недочете ресурсов не следует предъ­являть исполнителю требование проявить инициативу и отыскать все нужное самому - это нехорошая подмена ресурсам, и вооб­ще - это Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем другая задачка. Пока исполнитель будет ресурсы находить, дело, необеспеченное ресурсами, будет стоять. А если исполни­тель сорвет выполнение задания, то у него будет стальное али­би, повод для оправдания срыва - он делал ваше задание, он Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем находил ресурсы.

Ресурсы, нужные для дела, дать нужно. Если этого не сделать, последствия непременно будут иметь нехороший, и за­частую необратимый нрав.

Вот только один пример из огромного количества. Большой океанс­кий Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем лайнер - волшебство техники собственного времени - полным ходом шел через район завышенной ледовой угрозы. Наступила ночь, ви­димость резко усугубилась. Капитан отдал приказ удвоить вахты впе­редсмотрящих. Матросы получили задание Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем: бдить, в оба глядеть, об угрозы немедля известить. Но наблюдатели, получив задание, не получили бинокли. Когда они узрели "невооружен­ным глазом" айсберг перед носом судна, было уже поздно. Стол­кновения избежать не удалось, "Титаник" затонул Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем. Совместно с ко­раблем погибли 1500 человек: мужчины, дамы, детки.

А сейчас представьте (только без ухмылки): матросы обра­щают внимание командования - неплохо бы иметь бинокли, спод­ручнее будет задание исполнять. А им Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем отвечают: а вы достаньте, проявите инициативу. И бегают матросы по палубам и отсекам, выглядывая и выпрашивая бинокли, а ну кто-либо не отка­жет... Никто в это время за обстановкой на море не Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем следит, и

конец тот же.

Управляющий должен заблаговременно предугадать и исключить возможность срыва задания из-за отсутствия ресурсов.

4. Непременно должны быть указаны определенный срок выполнения задания и форма предъявления результата. ("Когда? В каком Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем виде?")

Задание не может иметь неопределенный, расплывчатый вид, типа: "Пойди туда, не знаю куда, сделай то, непонятно что, и как-нибудь, при случае, отчитайся". Полезности от этого не будет. Формулирование заданий Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем должно делаться с наибольшей определенностью в согласовании с правилом: "Задание должно быть выполнено точно и в срок!". Со сроком все понятно. Ложка дорога к обеду, подарок – ко деньку рождения. На поезд следует явиться Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем по последней мере за ми­нуту до его отхода. Рейтинг нужно поднять до денька голосования. А то, что оставлено на позже, обесценивается либо вообщем теряет смысл.

В нашем примере вы должны Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем отчитаться в ближайшую пятницу. Как следует: в четверг в 15 часов (срок!) отчет о про­деланной работе с обоснованиями и расчетами в 2-ух экземпля­рах в машинописном варианте (форма!) должен быть у вас на Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем столе. Вы сами представите окончательный вариант отчета ва­шему руководителю в пятницу в 10.00.

В других случаях форма предъявления результата может быть другой: готовый фундамент, вспаханное поле, согласован­ный проект контракта, утвержденный эталон Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем изделия и тому схожее.

Но в любом случае форма предъявления результата долж­на быть установлена. Управляющий и исполнитель обязаны иметь норматив для действий и оценки результатов дей­ствий. Сравнили норматив Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем и факт, все совпадает - означает дело изготовлено как следует.

В неприятном случае вам могут пробовать сдать недоделан­ную работу.

5. Сейчас остается избрать и назначить лицо, ответственное перед вами за выполнение всего этого задания Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем. ("Кто отвечает?")

Назначайте ответственного исполнителя, делегируйте ему нужные возможности, обусловьте обязанности.

Не совершайте обычной ошибки - замыкать все на себя. У вас особенное место в организации и разделении труда. Это зада Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем­ние не единственное, и вашу личную ответственность перед вышестоящим управлением подчиненные не поделят. Поэто­му пытайтесь сходу поставить дело так, чтоб фактически ни­какая личная задачка не висела лично на вас, руководителе. Вос­питывайте у Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем собственных подчиненных способности самостоятельности и ответственности в работе.

Управленческое решение примете вы - управляющий. Даже если будут работать именитые консультанты, экспер­тные комиссии, деятельные группы и энтузиасты, и все на­перебой будут Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем предлагать вам разные варианты решения про­блемы, все равно окончательное слово: "Быть по сему!" - оста­ется за вами.

^ Управляющий не тот, кто предлагает решения (даже лучшие), а тот, кто решения Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем утверждает.

4. Выдача задания

Сейчас решение принято, и вы понимаете, что делать.

Но это вы понимаете, а другие еще как бы нет. Пока решение в голове управляющего - это мираж, мысль, план. Вещественной силы та Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем­кое решение не имеет. Никто ничего не знает, и, естественно, никто ничего не делает. Дело стоит, ситуация не изменяется.

К примеру. 10 октября (по старенькому стилю) 1917 года ЦК большевиков во главе с Лениным Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем принял решение о вооружен­ном восстании и захвате власти в Рф. Был составлен план восстания, определены силы и назначены руководители. Одна­ко, если б в сей день и час на нелегальную квартиру вор­вались верные Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем Временному правительству юнкера и арестовали всех заговорщиков, то Величавая революция в октябре не состоя­лась бы. Исполнители, лишенные управления, не получили бы заданий, "механизм" восстания не был бы приведен Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем в действие. Управленческое решение ("распорядительную ин­формацию") нужно довести до исполнителей. Вариантов много. Можно приглашать исполнителей к для себя в кабинет по одному и тщательно инструктировать. Можно прий­ти на рабочее место Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем к подчиненному, попросить выполнить рабо­ту и обещать от себя различную помощь. Можно выстроить "во фронт" и дать команду. Можно созвать митинг и выступить с воодушевляющей речью. Можно написать приказ и поместить на видном Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем месте.

Принципиально сделать это, и сделать без ошибки. Принципиально, чтоб ваше задание подчиненные сообразили и приняли. Ибо сфор­мировав даже "наилучшее из наилучших" управленческое решение, можно все провалить на стадии делового общения Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем с исполните­лями при выдаче им задания.

5. Начало реализации решения

Последующий элемент технологии управления смотрится так: после того, как задание доведено до исполнителей, оно начина­ет производиться.

Античные китайцы учили: "Путь Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем в тыщу ли начинается с первого шага". Этот шаг нужно сделать. Земледелец вышел в поле. Рабочий включил станок. Оперативная команда выехала на мес­то ЧП. Колеса закрутились, состав тронулся. Красноватая ракета в воздух Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем - войска поднялись в атаку.

Начало реализации решения ("1-ый шаг") фикси­руется.

Только отныне можно созидать, как материализует­ся решение, все ли было скооперировано и подготовлено подабающим образом для выполнения задания еще до Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем отдачи приказа? Если на старте ничего не происходит либо случается сбой, следова­тельно, на прошлом шаге были допущены ошибки, и нужно вновь припоминать, объяснять задание и организовывать его выполнение.

Лучше найти и убрать Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем недочеты в самом нача­ле, ибо чем больше сделаешь некорректно, тем больше потом придется переделывать.

6. Контроль и корректировка хода работ

Сейчас, когда работы начались, нужно контролиро­вать и корректировать ход работ Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем.

Непозволительно третировать этим шагом технологии управления. Вроде бы кропотливо вы ни планировали, вроде бы пре­красно ни организовывали, вроде бы отлично ни начали дело, все равно в хоть какой момент могут появиться Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем неожиданные за­труднения и сбой в работе. Основная задачка управляющего зак­лючается в том, чтоб выявить и убрать возникшие трудно­сти как можно быстрее и с наименьшим вредом для результа­тов дела Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем.

Управляющий производит контроль и корректировку как методом конкретного наблюдения за ходом работ, так и методом получения отчетов от исполнителей по линиям оборотной связи.

Процесс контроля и корректировки хода работ связан с про­цессом целенаправленного Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем обмена и использования управлен­ческой инфы меж управляющим и объектами управ­ления (исполнителями, подчиненными, деловыми партнерами). ' Поэтапно сравниваются (контроль) задание управляющего (нор­матив) и отчеты исполнителя (итог). Эту информацию ана Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем­лизируют и оценивают применительно к цели деяния и пре­образуют в управленческие воздействия (корректировка).

Держать под контролем и корректировать работу - это не означает преобразовываться в соглядатая и надсмотрщика, дышать в затылок, щелкать кнутом и Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем грозить карами. Руководителю следует дер­жать руку на пульсе событий, вовремя реагировать на из­менение ситуаций, маневрировать силами и средствами органи­зации, имея в виду достижение поставленной цели.

Зависимо от ситуации Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем эти деяния (контроль и кор­ректировка хода работ) могут востребовать повторения всей тех­нологии управления.

Управляющий, который считает: я решение принял, приказ дал, а далее - это трудности подчиненных, возможно окажется У разбитого Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем корыта. Ибо, в тех случаях, когда на стадии выполнения решения третируют процедурой контроля и корректи­ровки хода работ, - силы, ресурсы и время расходуются неэф­фективно. Велика возможность провала всего дела.

^ 7. Достижение Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем цели

Раз вы до сего времени все делали верно: собрали информа­цию, оценили ситуацию, сформировали и передали на исполне­ние решение, контролировали и корректировали ход работ, то неотклонимым итогом вашей деятельности будет достижение по­ставленной Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем цели.

Ради этого все и начиналось.

^ 8. Подведение итогов и выводы

Человек способен к самообучению и развитию. Вот вероятные выводы, которые могут иметь место.Вы столкнулись с неожиданностью и попали в сложную Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем ситуацию только поэтому, что не имели жесткой инфы о реальном положении дел в организации. В дальнейшем, ког­да вас опять повысят в должности, гладкий ход процедуры при­ема-передачи дел вас в заблуждение Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем не введет. Вы, как мини­мум, разберетесь, нет ли заданий особо срочных и принципиальных, под­лежащих выполнению сначала.

Вы работали в ситуации, близкой к чрезвычайной. Вы схо­ду погрузились в задачи отдела и организации Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем в целом. Вы уз­нали людей. Сейчас вы понимаете, на кого можно полагаться, кто не подведет.

И, напротив, вы понимаете, на кого полагаться нельзя. Вы знае­те, где у вас жесткое Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем, где пустое.

Выводы нужно распространить на коллектив.

Следует поощрить компетентных и приклнных, наказать не­радивых и тем показать персоналу отдела, что правильно осознаете и оцениваете вклад каждого в общее дело.

Сейчас вы обуяли Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем делом и ситуацией. Ваш управленче­ский потенциал возрос.

Если ничему не обучаться на проделанной работе, на собст­венном (и чужом) опыте, то можно вновь "наступить на грабли".

Крепкость цепи определяется Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем...

Технологией управления ни в целом, ни в частностях третировать нельзя. Это - закон. Нарушение закона карает­ся. Наказывает само дело. Результаты либо не достигаются вооб­ще, либо достигаются ценой чрезвычайных усилий и Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем непомерно­го расхода труда, ресурсов и времени.

Ничего нельзя упустить, ничего нельзя сделать напо­ловину. Можно представить для себя, что разработка управления - это цепь, ухватившись за какую, можно вытянуть хотимый итог. Каждое Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем звено цепи должно быть равнопрочным, твер­дым. Хоть в одном звене окажется пустое - цепь разорвется...

Вот вам наглядный пример. Поблизости небезопасного побережья корабль во время шторма стоит на якоре. Если якорь отлично держит Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем грунт, а вся якорная цепь равнопрочная, то корабль благополучно преодоле­ет стихию и с утра продолжит собственный путь. Но представим для себя, что в одном-единственном звене якорной цепи имеется ранее Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем не увиденная трещинка. Во время шторма напряжение наращивается и превосходит сопротивление ослабленного металла, звено лопает­ся, якорь остается на грунте, а корабль несет на горы...

Упущения, несоблюдение технологии управления ставит компанию в Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем положение корабля, терпящего бедствие.

^ Знать и уметь

Миллионы управляющих делают одно и то же дело по-раз­ному, по своим возможностям, и зависимо от того - как они его делают? - могут быть признаны или Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем дилетантами, или за­урядными руководителями, или специалистами - мастерами управления. Подлинное мастерство отличают неотклонимые со­ставляющие: владение технологией управления и творческий подход к делу.

Разработка управления - это и практика (можно завладеть!), и наука (можно научиться Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем!), и искусство (можно творить, добав­лять свое, новое!)

Руководители осваивают технологию управления или сти­хийно, или организованно через систему специальной подго­товки: в теории и на практике. Кто лучше, кто Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем ужаснее, в соответ­ствии со своими возможностями.

Владение технологией управления значит, что руководи­тель освоил определенные управленческие приемы, процедуры и операции в их порядке, последовательности и содержании, что позволяет ему приготовить и Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем воплотить лучший процесс заслуги данной цели. Личные особенности лич­ности управляющего непременно "трансформируют" выполнение им технологии управления, повышая либо понижая ее эффектив­ность. Какими будут результаты в конечном счете находится в зависимости Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем от ру­ководителя: от его личных свойств, от уровня управленческой подготовки, опыта работы, дела к делу.

Разработка управления может быть исполнена заворажи­вающе отлично, может быть воспроизведена очень посред­ственно, и может Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем быть реализована убого, уродливо.

Когда управляющий не обладает технологией управления, то вся его деятельность преобразуется в сплошную самодеятель­ность (именитые способы "втыка", "проб и ошибок"), либо сило­вое продавливание управленческих решений без учета реальных Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем критерий. Такое управление недешево обходится каждой организа­ции, управляющий которой поражен недугом проф некомпетентности.

Всему можно научиться, было бы желание, рвение.

Основным условием проф развития и роста управляющего следует считать его способность к Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем самоанализу, беспристрастной самооценке, инициативному выявлению собственных недочетов и поиску путей их преодоления (отыскать пустое и за­полнить его жестким). Таковой управляющий никогда не будет удовлетворен средними плодами, он неприменно Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем обеспечит для себя наилучший уровень управленческой подготовки, создаст "копилку" удавшегося опыта, выйдет на высшие проф дос­тижения.

Вы сможете изучить технологию управления, а потом в про­цессе ежедневной управленческой деятельности усвоить ее Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем фактически. Может быть, сначала вы будете длительно раздумывать, делать что-то избыточное, не так - словом неэффективно. Но по мере освоения технологии управления число ошибок, утраты време­ни и ресурсов станут уменьшаться, а то и Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем сведутся к минимуму. Через некое время (опыт приходит с практикой), вы сможе­те делать эти деяния практически автоматом, как ведет автомобиль опытнейший шофер. Нарабатывается некоторый дина­мический стереотип (шаблон) поведения Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем и действий. Если в конечном итоге все ошибки и утраты свелись к нулю, то это означает - вы полнос­тью обуяли технологией управления.

Если при всем этом вы занесли что-то новое, более совершенное Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем и поболее действенное - можно гласить о творчестве, об искусст­ве управления. Если вы внесете в практику и науку управления нечто новое, а ваши деяния дадут непревзойденные результа­ты, то вы сможете Глава V. ^ Технология управления Работа без брака - Дороги, которые мы выбираем заслужить почтенное звание "классик управле­ния", и с вас будут брать пример.


"...Кто знает обстановку,

двинувшись не ошибется,

поднявшись не попадет в неудачу. "

(Сунь-Цзы)



glava-v-metodi-gnoseologicheskogo-analiza-teorij.html
glava-v-mnozhestvennost-kreditorov-david-davidovich-grimm-1864-1941-biograficheskij-ocherk.html
glava-v-municipalnie-pravovie-akti-poseleniya-o-prinyatii-ustava-municipalnogo-obrazovaniya-barsukovskij-selsovet.html